黄昏野郎について　　について

●　黄昏野郎について

2003年9月。国沢氏は自身のページに突如「黄昏野郎について」としたページを掲載した。
それはInternet上において無責任に誹謗・中傷を繰り返す人物の傾向を書き、そのような人物に気をつけようとして対策を記したものである。

その目的はまあ、あながち間違っているとはいえない。確かにそういう人物はいるし（2chには特に多い）、掲示板の管理人は頭を悩ませるところではあるが、国沢氏の場合は、筆者が何度も書いているように

• 「いちゃもん」と「正当な批判」の区別がつけられない
• 批判に正対できない
  

ということが問題で多くの騒動を起こしている。
それゆえ、彼の「黄昏野郎について」も、この点（トラブルの未然防止）の点について 強硬な対応でしかなく、かつ最大の問題である「再発防止」の観点が全く抜けたものとなっている。

というわけで親切にも（？）彼の意見を補完してみることにする。以下の薄青セルは全てkunisawa.netからの引用である。
なおβ版における当引用は＜黄昏野郎について＞の初版を基にしていたが、２版の発行に伴い引用も変更した。

• 掲示板への書き込みの典型的なパターンは、穏やかな挨拶から始まり（ホメたりもします）、次第に本性を現す辛辣な内容となります。丁寧な始まりなので「良識ある人かな？」と思いがちですが、サギなどと同じパターンだと考えましょう。
• 送ってくるメールは基本的にホットメールなど、個人の特定が出来ないようにしています。ホットメールなどのメールは開かないようにしましょう。見てもいいですが、完全無視で問題ありません。
• 一般常識では考えられないくらい些細な問題を、何度も繰り返します。相手にされないと、他の人格になり「あの件の詳細を教えて欲しい」などという書き込みをしてきます。それに対し自分で詳細の書き込みをすることさえありますから笑えます。
• 商売などやっていると「ネットで見た。あんたの会社の製品は２度と買わない」みたいな書き込みをします。たいていの場合、同じ黄昏野郎が何度も「ネットで知った」と書き込んでいます。自動車メーカーや雑誌などを対象に「買わない」と書いているようなケースは笑い飛ばせばＯＫ。せいぜい数人単位ですから。小規模な商売の場合、ネットに書き散らかされると営業妨害になるようなケースもあります。その時はためらわず訴えるべきです。

• 妥当と思えない掲示板の書き込みは、一瞬たりともためらわず即刻削除しましょう。言論の自由などと反論する輩も居ますが、言論の自由は責任があってこそ。新聞や雑誌の投稿欄だってしっかり選別しています。
• 反論は止めた方がいいと思います。一般的に黄昏野郎は膨大な時間を持っています。相手をしてくれるとなれば、それこそ１日中パソコンの前に居て、違う名前や人格で書き込んできます。１０人分のアドレスを持つ黄昏野郎も珍しくなく、普通のパターンの生活を送っている方だと対応しきれません。
• 削除しきれない場合、書き込みを制限できる掲示板にしましょう。私が使っている掲示板はいずれも優秀なガード機能を持っています。近日中にノウハウをレポートしたいと思います。
• 中には自分が嫌われていたり、常識が無かったすることを認識出来ない人もいます。こういったケースは個人の特定が出来ても無視しましょう。一般社会と同じだと考えればいいと思います。
• 「これが最後の書き込みです」とか「もう来ません」などという捨てぜりふを得意とします。じゃ書かなければいいのに、と考えるのは常識ある人です。黄昏野郎はその後もしつこく見に行きます。「もうくるな！」と塩を蒔いておきましょう。書き込み拒否や閲覧拒否の出来る掲示板は、しっかりＩＰアドレスなどを打ち込んでおきましょう。
  

• 他の掲示板で誹謗中傷書き込みをされる場合もあります。基本的に便所の落書きのようなものですから、将来的には誰も相手にしなくなると考えていいでしょう。ただネット社会は未成熟。未だ便所の落書きを見て「本当に電話してみようかな」と考えてしまう中学生くらいのイメージでしょうか。
• 自分や自分の会社の誹謗中傷が書き込まれた場合、非常に不愉快になります。企業の方はぜひとも訴訟を起こすべきです。駅の掲示板などに誹謗中傷の書き込みがあった場合、管理している駅にも大きな責任が発生します。同じく公共に目に触れる掲示板も同じ。管理者を訴えればいいでしょう。最近は管理責任を問われ、敗訴するケースが増えています。顧問弁護士などと相談し、民事訴訟でもいいから訴えましょう。

• 知り合いのフリをするケースが多いです。私の場合も日記を参照に「クルマに乗っているのを見た」とか「同じ飛行機に乗っていた」と書かれ「あいつはマナーが悪い」などと誹謗中傷されました。ワザと違うクルマや違う便を日記に書き込んでみましょう。トンチンカンで大いに笑えます。
• 基本的に無責任野郎ばかりなので、自分の思い違いでも誹謗中傷してきます。事実が違っていても黄昏野郎は匿名ですので、そのままです。決して責任を取りません。この一点だけを見ても黄昏野郎の主張する「言論の自由」は「無責任な放言」と同一であることが解ります。

• ケンカばかりしている奴らに素晴らしい格闘技選手になれる素質を持つ人間がいるのと同じで、黄昏野郎の中にも「こんなところに居るのは惜しいな！」と思わせる人材がいます。こういった人材をいかに「責任を取れる発言者」にしていくかが今後のテーマだと思います。
• 見識ある方は、ぜひとも本名で意見を述べるべきだと思います。匿名にして欲しい場合、掲示板の管理者にはメールなどでしっかり自己紹介しましょう。ただ黄昏野郎って人を信用出来ない傾向。自己紹介したらどうにかなると思っている輩が多い。この一点だけ見ても可哀想だと思う。

• インターネット上で根拠のない苦情メールを送ったり、他人の掲示板を荒らすなど、確信的に「相手を困らせてやろう、やりこめてやろう、馬鹿にしてやろう」といった悪意を持って傍若無人のふるまいをする人物のことをkunisawa.netではこう呼んでいます。
  

• 最初から明らかに荒らしを目的としている場合は、激高した短文、婉曲な誹謗や皮肉のてんこもり、などで明らかに相手を見下そうとする文章を書いてきます。このような場合は明確に「荒らしである」と区別し、それなりの対処をしても問題はないでしょう。
• 匿名での批判は全て黄昏野郎と思うのは危険です。黄昏野郎とただの批判者とは、一見しただけでは文章に明確な差があるというわけでもありません。おまけにただの批判者への対応を間違えると、その日を境に黄昏野郎に変貌することもあります。
• 掲示板の書き込みだけではなく、メイルで苦情を送ってくる場合があります。この場合、送ってくるメールは基本的に匿名で、かつアドレスも明らかに「捨てアドレス」であるものが多く、かつ意味不明のSubjectをつけていることもあります。この両者を見てある程度メイルの内容は推察できます。あまりに酷い言いがかりや、明らかに言いっぱなしの誹謗混じりのクレーム（反論を期待していなさそうなもの）のメイルには返事を出す必要もないかと思います。
• 何度かやりとりをし、少し返事が遅れただけで「あの件はどうなりました？」としつこく催促したり、「反論がないなら認めたことになりますね？」等、何とかして自分が勝ちたいという意思がありありと分かるようであれば、恐らく黄昏野郎とみてよいでしょう。

• まずは「生粋の黄昏野郎」であるか、それともただのクレームであるかの見極めが重要です。前者に丁寧に対応すれば図に乗るだけでるあるし、後者に強硬姿勢をとればその次の瞬間から後者は黄昏野郎に豹変してしまう可能性が高いからです。
• 批判とも言いがかりともつかないメイルや書きこみがあった場合、とにかく相手に主張させてみることです。例えば「もう少し具体的にお願いします」「どのようにすればよいとお考えですか」「私はこう思いますが、あなたはどうでしょうか」「あなたの立場がよく分からないので、差し支えなければお教え願えませんか」等と返してみましょう（もちろん、丁寧な文面で）。 正当な批評であれば、このように正対する姿勢を示せば２通目はかなり冷静となった書きこみ（メイル）となるはずです。逆に言い掛かりであれば、「あれでも分からないのか？読解力が無いな」などと攻撃口調は続くようになります。この時点でまず90%以上、両者の区別はできます。
• たとえ匿名であるなど、荒らし風に思える書きこみであっても、「あなたは黄昏野郎ですね？」などと安易に相手に負のレッテル（ラベル）を貼るのは厳禁です。正当な批判者でもこのように扱われたら、その瞬間に黄昏野郎に変わる可能性は大いにあり得ます。また真の荒らし目的であっても、しらばっくれて荒らし行為を続けるだけですから、レッテル貼りはどのような場合であれまったくの逆効果になります。
• 正当な批判の場合は、こちらも誠実に回答すればまったく問題はありません。たとえ意見が平行線のままであったとしても、相手は貴方を認め、好感を持つはずです。逆に冷たくあしらってしまうと、「理不尽な対応をされた」として、彼は突如クレーマーに変貌する可能性があります。
• 言い掛かりの場合、この方(クレーマー)はたまたま貴方のページを標的にしただけで、文句を言うのはぶっちゃけどこでもよいわけです。ですから、とにかく相手の文句を言う意志を削ぐことが肝要となります。 粘着系のクレーマーの場合は下でも書きますが、完全に無視したり、「おっしゃる通りです」などと相手を立てたまま心で笑い、じっと嵐が過ぎるのを待つという方法が現在のところ主流です。 逆に激烈で、かつ思慮不足のクレーマーと思われる場合、圧倒的情報量と考察で対抗するという方法もあります。また彼の知らないこと、知識不足の点なども丁寧に教えてあげましょう（しかし、嫌味っぽくしてはいけません。更に激高します）。この結果、明らかにかなわないと理解すれば彼はまた別の標的を探すでしょう。この「放置」という方法は、あらゆる荒らしに対して一定の効果をあげる対応策です。　
• 掲示板においては、クレーマーにはあくまで管理人が対応すべきです。他の人物が対応すると、大抵の場合は問題がこじれるだけでいいことはありません。
• 明らかな誹謗・荒らしと思われる場合は、まずはとにかく相手にしないことです。反応すると更に面白がって揚げ足取りに奔走するだけです。相手にされないと分かると、彼はまた別の掲示板を探しに去っていきます。
• 何故か掲示板に何度も出没する場合は、まずはやんわりと警告してみましょう。 それでもダメなら、当該の書きこみを削除します。この際には削除理由も明確に書いた方がよいでしょう。更に続く場合はアクセス禁止措置をしたり、クレーマーのプロバイダ（判明すれば）に連絡して対処をお願いしたりしましょう。しかし、ここまでのクレーマーと化すのは極めて希です。
• 自分の管理下にない掲示板にて誹謗・中傷まがいの批判が行われた場合、そこへ出ていくかどうかは、その誹謗に対しての反応などを見て決めてください。そして基本は、「ご批判ありがとうございます。肝に命じておきます」と謝罪の姿勢を見せることです。そうすればクレーマーの立場は肩無しとなり、逆に貴方の株はあがります。
• しかし明らかな誹謗目的の書きこみの場合は、掲示板に書きこまず、管理人またはプロバイダに当該書きこみの削除を求めましょう。「プロバイダ責任法」により、名誉毀損の書きこみに関してはプロバイダも責任を問われるようになりましたから、誠実に対応してくれるはずです。それでも対処してもらえない場合は、誹謗による損害の程度に応じて、訴訟を起こすかどうか決めてください。しかしこの段階に至るのはこれまた非常に希です。

• 「激高型」…「バカ」「死ね」などという激烈な文言を多用し、文章も短いものが多いです。一般に思慮不足の方に多いパターンで、発作的なものですから時間がたつと収まることが多いです。とにかく相手を冷静にさせる方法が効果的です。「放置」は、その１つの方法にすぎません。まじめに返答するとすぐ冷静さを取り戻し反省する場合も多いので、比較的対応の簡単なパターンです。しかし冷静になると粘着型や神型に変貌する場合もあり、油断は禁物です。

  例： ふざけんじゃねえぞ　○○野郎が！ 此処立ち上げた奴、なに○○先生を騙って悪さしてんだよ！！ いやがらせも此処まできたら立派な犯罪だからな。 一人の人間を追い込んで楽しんでるお前ら、よく人間として恥ずかしくないな！ こんな捏造行為までして、お前らに正義は絶対にない！ 誰が見てもお前らの行為は狂っているとしか思われない。

• 「粘着型」…皮肉を交えたりした長文で絡んできます。また皮肉や揚げ足とりも多いです。このような方は基本は「寂しがり」で、自分を認めてもらいたいだけなので、基本はこれも「放置」が効果的です。最低でも「適当にあしらう」程度に留めておきましょう。あっさり相手の弁を認めると去っていく場合も少なくありませんが、下手に相手を認めてあげるとより居座ってしまうこともあります。クレーマーを上手く誘導できるという自信がある方は適当に対応してもよいですが、自信がない方は原則として放置を心がけましょう。また粘着系の場合、たとえ書き込みを削除しても、彼は「自分の意見が正論でかつ鋭いので削除せざるを得なかったのだな」と自分に都合よく解釈して依然として居座る可能性も高いので、安易な削除は禁物です。

  例： 「沖縄などのリゾートの体験ダイブで１２ｍが守られた例は聞いたことがない」 これだけで驚いています。 「前日からお酒は飲みません」 ダイビングの本で飲み屋の紹介をするなんてトンでもないですね！ すぐクレーム付けたらいかがでしょうか？ ダイビングツアーの日程など見ても怒りにワナワナしちゃいますね。 ちなみに潜った日に帰るツアーは、 最終日、残留窒素の心配がない浅い場所で楽しみます。

• 「神型」…文章が短いので一見激高型に似ていますが、文章自体は冷静です。しかし「俺は偉くておまえらは下等だ。とにかく俺を敬え」とか、他人をあからさまに馬鹿にするようなオーラをぷんぷん発して不快感を生じるのが特徴です。このような荒らしへの対策はとにかく「無視」しかありません。

  例：　 日本語の意味が理解できません。電波とかいうパワーを必要としますか？

• 「質問厨型」…１つのメイル（書き込み）の中に、山ほど質問があるのが特徴です。またその質問も非常に初歩的なものが多いです。管理者や周囲から見れば荒らし以外の何者でもないのですが、本人は荒らしているという自覚症状がまったくなく、かつ純真なので厄介です。質問に回答すると、より詳細について尋ねてきますので泥沼に陥ります。このような場合は、「それは〜という本に書いてありますから、まずはそれを買って読むことをお勧めします」という方法が効果的です。他のHPに書いてある、と推薦する方法もありますが、推薦したHPの管理人の方とのトラブルの元となるので極力やめましょう（笑）
• 「仕切り型」…管理人でもないのに、我が者顔で掲示板の参加者に次々とレスをする人のことです。これも、管理人や他の参加者にとっては荒らし行為と大差ない行動なのですが、一応管理人には礼を尽くすポーズをとるので厄介なことこの上ありません。他の参加者が「ここは貴方の掲示板ではないから控えろ」と諫めようものなら、まさに黄昏野郎に変貌します。悪気があるわけではなく、単に根っからのでしゃばりなだけですから「もう少し控えてくれ」という要望は恐らく性格的に聞き入れられることはありません（聞いてはくれますが、実行に移すことができないという意味です）。 このような方は残念ながら居座るか去って行くかどちらかの対策しかありません。去っていってもらいたい場合は、（あまり勧められる方法ではありませんが）主要な掲示板参加者に裏で連絡し、無視するようにしましょう。ある日から突然無視しては反感を買うだけですから、次第に相手にしなくしていくようにします。そうすると自分の居場所がなくなったことを感じ、他を探しに行くでしょう。 もしその方に残ってもらいたい場合は、思い切って掲示板の管理を任せてしまうのも１つの方法です。このような人は「管理（責任）はしたくないが発言や仕切りはしたい」という方が多く、責任を持たされるとかえって自重して発言を控えてしまうパターンもあります。

• 一般に、個人開設のHPに荒らしやクレーマー等が来ることは稀です。もしこれらのクレームや荒らしが発生した場合、まずは何らかの直接原因が考えられます。例えばある巨大掲示板で誹謗まがいの紹介をされた、などです。このような場合はその元凶を断つことが必要です。もし言いがかり的なものであれば、管理人に削除要求をしましょう。また変なところから変な紹介でリンクを張られていたせいであれば、リンク元の管理人に対処をお願いしましょう。
• もし上のような直接の原因が考えられない場合は、貴方のページに何か問題は無いかもう一度考えてみましょう。これは非常に時間と手間がかかる作業ですが、貴方のページをよりよいものにするためには、決して無駄となる作業ではないはずです。

2003.09.02 β版
2003.09.03 1-0版